Aide, commande & service client
Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre commande, votre compte, la livraison et le service après-vente.
🛒 Passer une commande
Comment commander ?
Sélectionnez votre produit, ajoutez-le au panier, puis validez votre commande en choisissant votre mode de livraison et de paiement.
Faut-il créer un compte ?
Oui, un compte client est nécessaire afin d’assurer le suivi de votre commande et la gestion de vos informations.
Puis-je commander par téléphone ?
Non, toutes les commandes doivent être effectuées directement en ligne sur notre site.
📦 Produits & disponibilité
Les produits sont-ils en stock ?
Les produits disponibles sont affichés sur le site. Les disponibilités peuvent évoluer selon la demande.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Les visuels produits sont fournis à titre indicatif. Nous veillons à présenter les articles le plus fidèlement possible.
Puis-je réserver un produit ?
Non, les produits ne peuvent pas être réservés sans validation de commande.
🚚 Livraison & expédition
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Un suivi peut vous être communiqué dès l’expédition de votre commande.
Je n’ai pas reçu d’email ?
Vérifiez vos spams ou contactez notre service client si nécessaire.
👤 Mon compte
Comment modifier mes informations ?
Connectez-vous à votre compte puis accédez à la rubrique « Mes informations ».
Mot de passe oublié ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
🛠️ Garantie & SAV
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans.
Comment faire une demande SAV ?
Rendez-vous dans votre compte client, rubrique « Retour – SAV », puis suivez les instructions.
Que couvre la garantie ?
Les défauts de fabrication ou anomalies hors usure normale ou mauvaise utilisation.
📞 Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner avant et après votre commande.
Téléphone : +33 6 44 69 15 14
Email : commande@verlomagasin.fr